送货服务和时限
**问题 1：我的包裹通常需要多长时间才能到达？**
我们承诺在下单后 48 小时内完成送货。具体送货时间因您选择的送货方式而异：
▶ UPS Ground 美国服务：
- UPS 陆运：2-5 个工作日（取决于出发地和目的地之间的距离）
▶ 联邦快递陆运*: *联邦快递陆运*:2-5个工作日（取决于从出发地到目的地的距离）
- 联邦快递陆运:1-5 个工作日（大多数包裹在 3 个工作日内到达）
▶ 用卡车运送：
视运输距离而定，通常需要 1-7 个工作日才能完成交付。
付款方式
**问题 2：支持哪些付款方式？**
我们支持全美主流支付方式：
- 信用卡/借记卡（维萨卡、万事达卡、美国运通卡）
- 贝宝
- Apple Pay（网络版）
- 谷歌支付（网络版）
订单相关操作 **问题 3：如何下订单？
**问 3： 如何下订单？**问 3： 如何下订单？
- 浏览产品页面并选择规格
- 点击 "添加到购物车"。3.
- 进入结账页面并填写送货信息
- 选择付款方式完成付款
**问 4： 下订单是否需要注册账户？**Q4： 我是否需要注册账户才能下订单？
您无需注册即可下订单，但注册账户后可享受以下优惠：
- 查看完整订购历史
- 快速重复购买
- 独家折扣信息推送
**问题 5：如何预订？
**IBMKT 电子商务平台支持未运抵香港货物的预购规则
- 服务介绍
IBMKT 电子商务平台为未到港货物提供提前预订服务，允许用户在货物到港前进行预订，以确保货物到港后能够快速交付。 - 预订条件
- 用户必须是 IBMKT 电子商务平台的注册会员。
- 预订的产品必须是平台上公布的可预订产品之一。
- 用户必须支付产品的全价。
- 预订流程
- 登录 IBMKT 电子商务平台，搜索并选择不可用的产品。2.
- 点击 "添加到购物车"，进入结账页面。3.
- 选择预订选项并填写必要的预订信息（如送货地址、联系信息等）。4.
- 完成付款，付款成功后系统将生成预订单。5.
- 平台将通过短信或电子邮件确认预订单，并提供预计到达和交付时间。
- 预购货物的管理
- 预购商品在到货后将优先处理，以确保快速交货。
- 如果货物未能按时到达，平台将及时通知用户，并根据情况提供解决方案（如延长预订时间或取消订单退款）。
- 用户可在订单页面查看预订产品的最新状态和预计到达时间。5.
- 预购货物的取消和退款
- 用户可在商品运抵香港前取消预购，成功取消后将获得全额退款。
- 退款将在 3 个工作日内退至用户的付款账户。
- 说明
- 预购商品的最终价格可能会因汇率波动、关税等因素发生变化，以实际支付金额为准。
**问 6：如何取消或修改订单？**问 6： 如何取消或修改订单？
- 未发货订单：登录您的账户，进入 "我的订单 "取消订单，或联系客服寻求帮助。
- 已发货订单：您需要申请退款（详见退款政策）
❗ 注意：订单进入分拣流程后，您不能修改地址或产品信息。
物流跟踪和售后服务*
**问题 6： 如何查看物流状态？**
发货后，您将收到一封包含跟踪号码的电子邮件：
- 登录您的账户，查看 "订单详情"。
- 直接访问 UPS/FedEx 网站并输入跟踪号码。3.
- 通过 IBMKT 网站的订单查询门户查看跟踪编号。
- 联系在线客服进行实时咨询
*问题 7：如何申请退款？/问题 7：如何申请退款？
- 未发货订单:全额退款将以相同方式自动退还（1-7 个工作日到账）
- 收到的订单:在 7 天内登录您的账户提交退货申请
- 运送受损货物请保留原包装并拍照，联系客户服务部门优先处理
温馨提示
所有时效均按工作日计算（不包括周末和联邦假日），极端天气或不可抗力可能导致延误。建议选择加急服务以确保时效，请提前联系客户服务部门，为大宗货物提供最佳运输方案。