Servicio de entrega y plazo

**P1: ¿Cuánto suele tardar en llegar mi paquete? **
Nos comprometemos a completar la entrega en un plazo de 48 horas desde la realización del pedido. El plazo de entrega exacto varía en función del método de envío que elija:

▶ UPS Ground U.S. Service:

  • UPS Terrestre2-5 días laborables (dependiendo de la distancia entre origen y destino)

FedEx Ground*: *FedEx Ground*: 2-5 días laborables (dependiendo de la distancia del origen al destino)

  • FedEx Ground: 1-5 días laborables (la mayoría de los paquetes llegan en 3 días laborables)

▶ Entrega en camión:
Dependiendo de la distancia de transporte, la entrega suele tardar entre 1 y 7 días laborables.

Formas de pago

**P2: ¿Qué métodos de pago se admiten? **
Admitimos los principales métodos de pago en todo Estados Unidos:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay (disponible en la web)
  • Google Pay (disponible en la web)

Operaciones relacionadas con pedidos **P3: ¿Cómo hago un pedido?

**Q3: ¿Cómo hacer un pedido? **Q3: ¿Cómo hacer un pedido?

  1. Navegue por la página del producto y seleccione las especificaciones
  2. Haga clic en "Añadir a la cesta". 3.
  3. Entra en la página de pago y rellena los datos de entrega
  4. Seleccione el método de pago para completar el pago

**Q4: ¿Necesito registrar una cuenta para hacer un pedido? **Q4: ¿Necesito registrar una cuenta para realizar un pedido?
No necesita registrarse para hacer un pedido, pero puede disfrutar de las siguientes ventajas registrando una cuenta:

  • Ver el historial completo de pedidos
  • Repetición rápida de compra
  • Información exclusiva sobre descuentos

**P5: ¿Cómo hacer un pedido anticipado?
**La plataforma de comercio electrónico IBMKT apoyará las normas de pedido anticipado de mercancías que aún no hayan llegado a Hong Kong

  1. Introducción del servicio
    La plataforma de comercio electrónico IBMKT ofrece un servicio de reserva anticipada para mercancías no llegadas, que permite a los usuarios hacer reservas antes de que las mercancías lleguen al puerto, con el fin de garantizar que las mercancías puedan entregarse rápidamente tras su llegada.
  2. Condiciones de reserva
  • El usuario debe estar registrado en la plataforma de comercio electrónico IBMKT.
  • El producto a reservar debe ser uno de los productos anunciados como disponibles para reserva en la plataforma.
  • El usuario debe pagar el precio íntegro del producto.
  1. Proceso de reserva
  2. 1. Accede a la plataforma de comercio electrónico IBMKT, busca y selecciona los productos no disponibles. 2.
  3. Haz clic en "Añadir a la cesta" y entra en la página de pago. 3.
  4. 3. Seleccione la opción de reserva y rellene la información de reserva necesaria (por ejemplo, dirección de envío, información de contacto, etc.). 4.
  5. Completar el pago y el sistema generará la orden de reserva después del pago exitoso. 5.
  6. La plataforma confirmará el pedido de reserva por SMS o correo electrónico, y facilitará la hora estimada de llegada y entrega.
  1. Gestión de pedidos anticipados
  • Los productos pedidos con antelación tendrán prioridad a su llegada para garantizar una entrega rápida.
  • Si la mercancía no llega a tiempo, la plataforma lo notificará oportunamente al usuario y le ofrecerá una solución (por ejemplo, ampliar el plazo de reserva o anular el pedido para obtener un reembolso) en función de las circunstancias.
  • Los usuarios pueden comprobar el último estado y la hora estimada de llegada de los productos reservados en la página del pedido. 5.
  1. Anulación y reembolso de pedidos anticipados
  • Los usuarios pueden cancelar su pedido anticipado antes de que el artículo llegue a Hong Kong y se les reembolsará el importe íntegro si la cancelación se realiza correctamente.
  • El reembolso se efectuará en la cuenta de pago del usuario en un plazo de 3 días laborables.
  1. Notas
  • El precio final del artículo encargado por adelantado puede variar debido a la fluctuación del tipo de cambio, los derechos de aduana y otros factores, por lo que prevalecerá el importe real del pago.

**Q6: ¿Cómo puedo anular o modificar un pedido? **Q6: ¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

  • Pedidos no enviados: Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mis pedidos" para cancelarlos, o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
  • Pedidos enviados: Tienes que solicitar un reembolso (consulta la Política de reembolsos para más detalles)
    ❗ Nota: No puede modificar la dirección o la información del producto después de que el pedido entre en el proceso de picking.

Seguimiento logístico y servicio posventa*

**P6: ¿Cómo comprobar el estado de la logística? **
Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento después del envío:

  1. Inicie sesión en su cuenta para ver los "Detalles del pedido".
  2. Visite directamente el sitio web de UPS/FedEx e introduzca el número de seguimiento. 3.
  3. Compruebe el número de seguimiento a través del portal de comprobación de pedidos del sitio web de IBMKT.
  4. Contacte con el servicio de atención al cliente en línea para consultas en tiempo real

*P7: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso? /P7: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

  • Pedidos no enviados: El importe íntegro se reembolsa automáticamente de la misma forma (de 1 a 7 días laborables en la cuenta)
  • Pedidos recibidos: Conéctese a su cuenta en un plazo de 7 días para enviar una solicitud de devolución
  • Envío de mercancías dañadasConservar el embalaje original y hacer fotos, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para un tratamiento prioritario.

Consejos cálidos

Todos los plazos de prescripción se calculan para días laborables (excluyendo fines de semana y días festivos federales), condiciones meteorológicas extremas o causas de fuerza mayor pueden causar retrasos. Se recomienda elegir el servicio acelerado para garantizar la puntualidad, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente con antelación para la solución óptima de envío para envíos grandes.