Política postventa de la plataforma de comercio electrónico IBMKT para Norteamérica

Estimado cliente de IBMKT:

Gracias por elegir la plataforma de comercio electrónico IBMKT para adquirir nuestros productos de alta calidad. Con el fin de proteger tus derechos e intereses, hemos formulado la siguiente política postventa para garantizar que puedas disfrutar de una experiencia de compra satisfactoria.

I. Política de devoluciones

  • Ámbito de aplicaciónse aplica a todos los productos adquiridos en la plataforma de comercio electrónico de IBMKT North America.
  • Período de retorno: En un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, puede solicitar la devolución si la mercancía no ha sido utilizada y permanece intacta en su embalaje original.
  • Proceso de devolución:
  1. 1. Inicie sesión en su cuenta IBMKT y vaya a la página "Mis pedidos". 2.
  2. Seleccione el producto que desea devolver y haga clic en el botón "Solicitar devolución". 3.
  3. Rellene el motivo de la devolución y la información relacionada y envíe la solicitud. 4.
  4. Revisaremos la solicitud en las 24 horas siguientes a su recepción, y le facilitaremos la dirección de devolución tras la revisión. 5.
  5. Por favor, envíenos la mercancía de vuelta en un plazo de 7 días después de recibir la dirección de devolución. 6.
  6. Una vez que hayamos inspeccionado los productos y confirmado que son correctos, tramitaremos el reembolso por usted, y el reembolso se devolverá a su cuenta de pago original en un plazo de 3 a 10 días laborables.

En segundo lugar, los problemas de calidad de la política de intercambios

  • Ámbito de aplicación: Aplicable a los problemas de calidad causados por defectos de fabricación.
  • Período de intercambio: En un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, puede solicitar un cambio si la mercancía presenta problemas de calidad.
  • Proceso de intercambio:
  1. 1. Inicie sesión en su cuenta IBMKT y vaya a la página "Mis pedidos". 2.
  2. 2. Seleccione el producto que desea cambiar y haga clic en el botón "Solicitar cambio". 3.
  3. Cargue una foto o un vídeo del problema de calidad del producto, rellene el motivo del cambio y la información relacionada, y envíe la solicitud. 4.
  4. Revisaremos la solicitud en un plazo de 24 horas tras recibirla, y facilitaremos una dirección para el canje una vez aprobada la revisión. 5.
  5. Por favor, envíenos la mercancía de vuelta en un plazo de 7 días después de recibir la dirección de cambio.
  6. Le enviaremos un nuevo artículo una vez que se haya inspeccionado la mercancía y se haya confirmado que es correcta.

III. Política de sustitución de accesorios

  • Ámbito de aplicación: Aplicable a la mercancía por falta de piezas o accesorios dañados.
  • Período de sustitución: En un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, si a ésta le faltan accesorios o están dañados, puede solicitar su sustitución.
  • Proceso de envío de la sustitución:
  1. 1. Inicia sesión en tu cuenta IBMKT y entra en la página "Mis pedidos". 2.
  2. Seleccione el producto que necesita ser reemitido y haga clic en el botón "Solicitar reemisión". 3.
  3. Sube fotos o vídeos de las piezas que faltan o están dañadas, rellena el motivo de la reemisión y la información relacionada, y envía la solicitud. 4.
  4. Revisaremos la solicitud en las 24 horas siguientes a su recepción y le enviaremos las piezas de recambio lo antes posible tras la revisión.

IV.

  • Todas las solicitudes de devolución, cambio y reexpedición deberán presentarse dentro del plazo arriba indicado.
  • La mercancía devuelta debe estar intacta en su embalaje original, sin usar y con todos los artículos que la acompañan (por ejemplo, accesorios, manuales, etc.).
  • Las devoluciones por motivos ajenos a la calidad (por ejemplo, preferencias personales, talla incorrecta, etc.) correrán a cargo del cliente.
  • Si hay un problema de calidad con el producto, o si la descripción del producto no coincide con el producto real, los gastos de envío para el cambio o la sustitución correrán a cargo de IBMKT.
  • Para garantizar sus derechos e intereses, compruebe la mercancía a tiempo después de recibirla y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si hay algún problema.

V. Descargo de responsabilidad

  • Responsabilidad jurídica: La plataforma de comercio electrónico IBMKT no se hace responsable de los daños causados a la mercancía por la instalación de terceros, uso indebido u otros factores de fuerza mayor.
  • Interpretación final: La plataforma de comercio electrónico IBMKT se reserva el derecho de interpretación final de esta política postventa.

**La plataforma de comercio electrónico IBMKT se compromete a proporcionarle un excelente servicio postventa, si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. **

Información de contacto:

  • Correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: ibmkt01@gmail.com

Le deseamos felices compras.

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